各位看官，你有没有一瞬间“觉得用户都是流氓”？

最近我总是有这种感觉。我发现很多用户点击了我的创意，甚至还进入了我的网站，但就是不转化！

你说气人不！

花了钱，却没有转化！按照专业术语来说，叫...对，“有点击没对话”！

可能，目前有很多竞价员也正深受它的折磨，所以啊，小兔子特地请教了我们圆嘟嘟的竞价主管，把他的经验分享给你们啊~

我将会从以下三点进行分享：

▲ 有点击没对话的影响因素有哪些？

▲ 如何判断最根本的影响因素？

▲ 如何根据影响因素进行优化？

我们先来解决一个问题：有点击没对话的影响因素

出现有点击没对话的情况，我们一般可以从内部因素和外部因素两个方向来分析问题。

有许多外部因素也会导致有点击没对话，其中有些我们可以规避，例如恶意点击；有些我们无法控制，例如市场问题。

1. 关键词上了热搜

如果一不小心，你的关键词上了热搜榜，检索量暴涨但是引来的流量却都是垃圾流量。不要觉得离奇，这个也并非不可能存在，现在各种各样的热搜词目不暇接，说不定哪天你就躺枪了。

2. 活动引发围观流量

一旦遇上活动期，尤其是较大的活动，避免不了会引来一些围观流量，这类用户并不一定是你的目标人群，所以转化的概率也并不高。

遇到这种情况，就需要在关键词选词环节避开与市场活动有关的词，避免推广信息在这类围观人群面前展现，让想了解活动的朋友们，通过自然搜索或者其它途径进入网站即可。

这是竞价行业的千古难题，很讨厌有时候却避无可避，甚至我们自己也会用。我们也出过专门介绍恶意点击的文章《恕我无能，做了这么多年的竞价，竟然不能屏蔽恶意点击》。

但是有些小伙伴会认为进入网站没有转化的点击有一大半都属于恶意点击，恶意点击表示这个锅我不背。不过恶意点击属于不可控因素，我们也只能尽人事听天命。还是把更多的精力放在完善接下来要讲的内部因素吧。

1. 关键词选择

关键词代表着用户的需求。用户搜索什么词，就意味着他有什么样的需求。那么我们选择什么样的关键词就显得至关重要。

例如品牌词，意向高转化率高但是流量小；产品词流量大点击率高但是竞争比较大。每类词都各有特点需要适当的进行搭配才能达到最好的效果。

如果你的账户出现有点击无对话的情况，先搞清楚这些点击都来自于哪些词。打开搜索词报告，把点击量降序排列。

比如下图，是某面馆加盟的搜索词报告。按照点击降序排列，不看不知道，这些高点击的词竟然都是和自身业务负相关。

我想了解油泼面的做法，你却让我加盟，你觉得用户会转化吗？

有时候，关键词匹配到的搜索词会让你哭笑不得。如果一个意向高的词转化率低到让你大跌眼镜，那么该关闭一些引流的工具就关闭，该收缩匹配方式就要及时的收。

与关键词和页面内容有一定的相关性，是一条创意的基本素养。访客是冲着创意点击进入的网站，进去一看内容根本不是自己想的那么回事，驴唇不对马嘴，自然会失望的离开。

总之，在引流的环节，我们要严格控制流量的精准性。竞价推广的特性就是精准高效，如果流量本身出了问题，效果怎么可能会好？

1. 抵达率低

很多人都会忽视抵达率的问题，但其实抵达率是个很关键的数据。如果你的抵达率只有50%，就意味着你花了100次点击的钱，却只带来50个用户进入你的网站。造成抵达率低的原因主要有：

▲ 网站打不开

网站打不开是最悲催的流失客户的原因，这就像有人站在了你的店门口你却把他拒之门外。但是很少有人能做到时时监控网站，偶尔出现短时间打不开的情况就会忽略掉。给大家推荐一个工具就是360网站服务监控，可以实时监控网站，一旦出现问题会有短信提醒。

▲ 网站打开速度过慢

网站空间，网站中存在错误的脚本代码，或者图片过大都会影响打开速度，如果抵达率出现问题最好检查一下服务器，或者查看一下网站代码。

▲ 统计代码安装有误

统计代码安装错误，代码重复添加或者没有把所有页面都添加统计代码等问题都会影响到数据的正确统计。

▲ 内容相关性差

你要把用户当做是最懒惰的人。事实上也的确是这样，用户已经懒到一言不合就关闭网站的程度。我们要尽可能的为每个关键词寻找一个最相关的页面链接起来，才能更好的提升转化率。如果没有那么多页面，就要选择与页面相关性大的关键词进行投放。

2. 用户体验差

▲ 网站太丑

这是个看脸的时代，网站也不例外。所以如果网站的颜色搭配和图片过于模糊或者粗糙等都是很影响用户体验的。

比如下图，是某计算机培训的着陆页首屏，你就说：你！会！转！化！吗？

▲ 布局不合理

有时候进入一家网站，满目的信息却找不到自己想要的。没有一个清晰合理的导航，这是一个很差的体验。

▲ 欺骗链接太多

正在浏览网页，不知道怎么就跳出一个咨询窗口，上来就有人跟我说话。打断了我的浏览也给我一种强烈的不信任感。

强制聊天是目前大多数着陆页都在做的一件事情，但讲真，很烦。

3. 转化能力差

▲ 攻心文案

说起攻心文案，其实应该不用兔子说太多。

我只想再让你们看一眼昨天举的例子。

一般的访客都是初次访问网页，我们要在短时间内抓住访客的兴趣点说实话是一件不容易的事情。

我们可以把自己代入到用户的角色，也可以把自己代入到产品的使用环境中去，只有这样，才能更好的了解访客的需求，更好的针对每个需求点写出攻心的文案。

▲ 引导按钮

引导按钮是一个非常重要的转化手段。它配合着文案给用户适时的心理暗示和引导，所以引导按钮的位置和颜色要醒目，最好是在网页的头部，中部和底部都适当的增加引导对话的按钮来提升效果。而且引导按钮最好要有引导行动的暗示，例如立即马上等字眼。

比如下图。

05咨询环节

1. 客服开场白

大多数客服的开场白都千篇一律：您好，请问有什么可以帮您的？

这样的话语是很难带动用户的情绪会直接被忽略掉的。正确的开场白应该类似这样：您好，请问您是想咨询赵阳竞价培训的课程还是竞价托管的业务呢？我们要带动他的思考引导他进行咨询，而不是等着他来弄明白自己想要的是什么。

2. 咨询通道

见过两种极端，一种是邀请框太多，一种是几乎没有。后者尚且还好，弄个浮层静静的呆着，有需求的会主动点击，但前者真的会让人厌烦。

满屏都是邀请框，会严重影响用户的正常体验，主动把用户赶跑。还有一种就是锲而不舍的一直跳出对话框，关掉了隔不到五秒又出现了。其实可以把间隔的周期设置的长一点，不要一直弹弹弹，你弹掉的不是鱼尾纹，是用户。

3. 咨询工具

是工具就有出岔子的时候。如果你的咨询工具突然出了bug，用户进入网站点击对话你都不知道，那这损失就大发了。如果哪天觉得咨询量突然变少，一定要记得排查咨询工具。

总之一句话，这个世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，有因才会有果。遇到问题不要着急，镇定下来抽丝剥茧，找到问题的根源再来寻找解决办法。

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